C’est quoi l’UGC?
Le «User-Generated Content», comme son nom l’indique, consiste en du contenu publicitaire généré par un utilisateur, et non par une entreprise ou une marque. Probablement à votre grande surprise, vous en avez peut-être déjà fait sans même le savoir. Et oui, en partageant votre nouvelle veste achetée au magasin du coin ou en publiant une photo de vous dans un événement quelconque, vous créez du contenu UGC pour ledit commerce et l’événement.
Effectivement, l’UGC peut se présenter sous plusieurs formats: commentaires, photos, partages, vidéos et plus encore! Toutes communications partagées au grand public ayant comme but de convaincre, vendre ou informer peuvent être de l’UGC.
Il existe deux types d’UGC: l’organique et le payant. L’organique est celui que nous pouvons tous faire au quotidien, celui que les consommateurs font sans avoir été sollicités. Par le fait même, c’est celui qui génère le contenu le plus authentique. L’UGC payant suit le même concept que l’organique, mais un contrat et une rémunération sont impliqués.
L’UCG est de plus en plus populaire dans les stratégies marketing des petites, moyennes et grandes entreprises. Voyons ensemble cinq avantages d’utiliser le contenu UGC dans sa stratégie de vente, de notoriété ou d’attraction de candidats.
1. Profiter de contenu authentique
Comme vu précédemment, l’UGC organique est créé de manière spontanée, libre et non obligatoire. Cela signifie que ce qui est dit ou présenté est réellement ressenti par l’utilisateur qui le présente. Ce contenu authentique vaut de l’or pour les entreprises. En effet, le fait que les gens partagent spontanément de bons témoignages sur le produit/service contribue à la bonne réputation de l’entreprise. Ce contenu est perçu, par la communauté, comme du contenu réel et surtout, rassurant.
2. Renforcer la confiance envers ses produits/services
Lorsqu’un proche vous affirme que ses nouvelles bottes sont ultra confortables et pratiques, vous ne douterez pas de la véracité de ses propos: vous faites automatiquement confiance à la qualité de cette botte et pourrez l’acheter sans plus de questionnement. C’est la même chose avec l’UGC. En voyant un de vos proches ou une personnalité publique que vous appréciez utiliser un produit/service et y prendre plaisir, inconsciemment vous serez amené à faire confiance à ce dit produit/service. L’UGC apporte une certaine fiabilité autour d’une marque et de ses produits et services.
3. Gagner de la visibilité
Le fait d’avoir des consommateurs au service de votre marque qui créent du contenu par eux-même vous génèrera beaucoup de visibilité. En réalité, c’est le rêve de toutes entreprises d’avoir une portée répandue, authentique et convaincante. L’audience se multiplie naturellement, sans même que l’entreprise n’ait à créer de campagne publicitaire.
4. Diminuer les frais de production publicitaire
Bien que l’UGC ne remplace pas entièrement les campagnes publicitaires traditionnelles, il offre une alternative plus économique. Lorsqu’un produit ou un service devient populaire et que les gens le partagent sur leurs réseaux sociaux, la marque économise sur les coûts qu’elle aurait autrement investis dans la réalisation d’une campagne publicitaire. En cas d’UGC payé, l’entreprise rémunère souvent le créateur en lui offrant le produit ou le service promu, tout en achetant des publications publicitaires sur le réseau de l’influenceur pour tirer parti de sa communauté et de ses abonnés, qui correspondent souvent au public cible de l’entreprise.
5. Bénéficier d’une approche humaine
Les humains aiment voir les humains. Ainsi, un réel ou une story, filmé avec un cellulaire et mettant de l’avant une personne dans sa vie quotidienne, qui raconte sans montage et en toute simplicité l’expérience qu’elle a vécue avec votre produit ou service, aura un impact plus fort qu’une campagne publicitaire traditionnelle. En effet, ce type de contenu sera beaucoup moins perçu comme étant de la publicité, et sera donc beaucoup plus performant.
Exemples d’utilisation
Comme vous l’avez vu, il y a de nombreux avantages à utiliser l’UGC dans sa stratégie marketing. Voyons maintenant des exemples plus concrets de l’utilisation du contenu UGC en tant qu’entreprise.
L’UGC pour vendre plus
Si votre objectif est d’accroître la vente de vos produits ou services, l’UGC est un outil à ne pas négliger. En effet, comme expliqué précédemment, les consommateurs font confiance aux avis des autres consommateurs. Un prospect sera influencé à effectuer un achat en voyant un avis ou un commentaire positif sur le produit ou le service qui l’intéresse.
Pour utiliser l’UGC dans un objectif de vente, une méthode efficace est d’inciter les acheteurs à parler des produits en échange d’un cadeau ou d’un rabais. En faisant faire des vidéos de témoignages par vos consommateurs, suite à une entente avec les créateurs selon certaines conditions établies, vous aurez accès à du contenu réel que vous pourrez ensuite réutiliser à votre propre escient, sur vos propres campagnes et réseaux sociaux. Ce contenu authentique augmentera les chances que votre campagne performe bien. «Les statistiques montrent que des publicités créées à partir de contenu organique ont 28% plus d’engagement que des publicités traditionnelles».(1)
Gagner en notoriété grâce à l’UGC
Le bouche à oreille est l’ancêtre de l’UGC. De nos jours, l’UGC représente une solution peu coûteuse et performante pour accroître la visibilité et la notoriété. En tant qu’entreprise, pour générer du contenu UGC organique, il suffit de le demander!
En effet, en demandant simplement des témoignages ou le partage de photo à vos consommateurs, vous augmentez les chances qu’ils créent du contenu pour vous. Que ce soit dans vos infolettres, publications ou confirmations d’achat, osez le demander! Gardez simplement en tête que tout part de la satisfaction du client!
Développer sa marque employeur avec l’UGC
Un autre objectif atteignable avec l’utilisation de l’UGC est d’attirer des candidats potentiels dans votre entreprise. Pour y parvenir, une bonne stratégie est d’inciter vos propres employés à partager des vidéos et photos et de parler de votre marque.
Par le fait même, vos employés deviennent ambassadeurs de l’entreprise. Ces derniers sont les mieux placés pour véhiculer autour d’eux votre marque employeur. Vous pouvez les encourager à le faire de nombreuses manières. Pour plus d’informations sur les manières d’y arriver, allez lire notre blogue sur l’employee advocacy.
Vous aimeriez intégrer l’UGC à votre stratégie de contenu? Contactez-nous!
1- https://digital.hec.ca/blog/tendance-marketing-numerique-2022/