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L'expérience client

Plus qu’inconnue pour plusieurs, mais sentie par tous, l’expérience que nous vivons avec une entreprise fait foie de tout. Dans mon travail, je parle souvent de ça, l’expérience client.
Je m’explique. On vient parler d’expérience client quand nous voulons créer un sentiment en particulier chez notre client suite à sa visite, la consommation de notre produit ou tout simplement suite à sa navigation sur notre boutique en ligne. C’est en quelque sorte l’expérience que notre client vit à chacun des contacts que nous avons avec lui.

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