Comment valoriser une offre promotionnelle sur un site e-commerce?

Vous possédez un site e-commerce et vous souhaitez lancer une offre promotionnelle.

Frais de livraison offerts, rabais, 2 pour 1, les offre possibles sont nombreuses. Vous avez fait votre choix et réfléchi à une stratégie marketing pour votre offre?
Parfait, voyons maintenant comment lui donner de la visibilité et la faire performer!

Avant toute chose, votre offre est-elle efficace?

Vouloir offrir à ses clients en ligne une offre promotionnelle est une très bonne démarche. Néanmoins, et vous l’avez peut-être déjà vécu, il n’est pas rare de voir des offres qui manquent de clarté, qui sont difficiles à utiliser ou qui posent problème au moment de l’acte d’achat en ligne.

Alors, faisons le point ensemble sur les points importants à surveiller pour s’assurer que votre offre est pertinente et efficace :

• Votre offre est-elle intéressante pour le client? C’est la première question à se poser. Concrètement, est-ce qu’elle peut lever des freins d’achat? Donner envie de passer la commande? Par exemple, offrir 5% de rabais sur vos produits n’est clairement pas très engageant!
• Votre offre est-elle claire et facilement compréhensible? Si vous souhaitez que vos clients l’utilisent et passent commande sur votre e-commerce, il faut que ce soit simple. Alors, on oublie les offres compliquées « – 20% sur les articles de la catégorie des pantalons, pour femme, en noir de la marque Desigual ». Vous voyez l’idée?
• Votre offre est-elle facile à utiliser? Encore une fois, l’un des freins principaux à l’achat en e-commerce, c’est la complexité du parcours utilisateur. Ainsi, s’il faut que vos clients cherchent le code promo, aient du mal à le retenir (2024PROPANTNOIRD), cliquent sur un champ pour renseigner le code et le revalide par la suite, vous allez perdre la moitié de vos ventes… Le plus simple? L’intégrer automatiquement à vos produits concernés. Comme ça, votre client lui, n’aura rien à faire pour en profiter!

Votre offre promo est intéressante, claire et facile à utiliser mais personne ne l’utilise?

Penchons-nous maintenant sur le nerf de la guerre : la visibilité.

Et oui! C’est bien beau d’avoir une super offre promotionnelle, mais si personne ne le voit, elle ne sera tout simplement pas utile!

Rassurez-vous, il y a bien des moyens d’offrir de la visibilité à votre offre promotionnelle et de générer des ventes par son biais.

1. Mise en valeur sur le site transactionnel

La première chose à faire, c’est de faire en sorte que votre offre soit visible comme elle le mérite sur votre boutique en ligne.

Il y a certains emplacements sur un site e-commerce qui sont incontournables :

• Sur la fiche du produit concerné : c’est l’emplacement qui aura certainement le plus d’impact, car on se retrouve dans le bas du tunnel de conversion : le produit intéresse, et on le valorise par une offre promotionnelle.
• Sur la page d’accueil : attirez l’attention de vos visiteurs sur votre offre dès leur arrivée sur votre site e-commerce. Travaillez un slider dédié en haut de page, qui mette de l’avant l’offre et renvoie vers le produit/la catégorie concernée. Vous avez plusieurs produits concernés de différentes catégories? Regroupez-les sous une catégorie dédiée pour que vos clients puissent facilement les retrouver. Vous pouvez également mettre cette catégorie/promotion en avant par le biais d’une section sur votre page d’accueil.
• Sur l’ensemble du site : un petit bandeau placé en haut de chaque page du site et énonçant l’offre permettra à tous de prendre connaissance de votre offre. Le petit plus? Rendre le bandeau cliquable pour le rediriger vers le produit/la catégorie concernée.

2. Diffusion à votre clientèle par le biais d’une infolettre

L’infolettre est un excellent moyen pour diffuser votre offre et la faire connaître auprès de vos clients et abonnés.

Ne tardez donc pas à communiquer sur votre offre auprès de votre base client, il y a de grandes chances que votre infolettre soit bien accueillie!

Et si vous souhaitez vous assurer que votre message arrive bien à destination – c’est à dire jusqu’aux yeux de vos lecteurs – voici quelques petites astuces :

• Travaillez l’objet de votre infolettre : donnez envie, soyez clair dans son contenu. L’objet du mail est le premier élément lu par vos lecteurs, il est donc important qu’il donne envie. Il s’agit néanmoins d’être vigilant, car les sujets d’infolettres trop incitatifs ou commerciaux peuvent être perçus négativement par les clients mails et se retrouver dans les spams.
• Travaillez aussi son contenu : valorisez facilement l’offre en cours. Si c’est par le biais d’un code promo, mettez-le en avant, communiquez clairement sur les conditions de l’offre (date, durée, % de réduction, exclusions éventuelles), positionnez des CTAS qui amènent vers la catégorie/produit concerné. Bref, facilitez la vie de vos clients!
• Travaillez un calendrier d’envoi stratégique : votre offre est importante et dure une certaine période? Prévoyez plusieurs infolettres, pour être sûr que l’information arrive bien à destination. Toutefois, n’harcelez pas non plus votre cible, l’idée est de trouver un équilibre. Par exemple : 1er infolettre la veille du lancement, 2e infolettre le jour du lancement, 3e infolettre le dernier jour de l’offre (créer un sentiment d’urgence). Évidemment, le nombre d’infolettre dépendra aussi de la durée totale de votre offre. L’astuce qui fonctionne bien? Ajouter un compte à rebours dans votre premier envoi, pour créer un sentiment d’impatience auprès de votre cible.
• Analysez vos résultats : pour les prochaines offres, il est important de faire une analyse de vos résultats pour en tirer des enseignements. Ainsi, dans vos KPIS à surveiller, portez une attention sur votre taux d’ouverture (qui vous donnera des indications sur la qualité de votre objet) et votre taux de clic (qui vous dira si votre courriel a été construit correctement). Sur certaines plateformes, une heatmap permet également de voir les zones les plus cliquées. Surveillez également via GA4 les ventes générées par le biais de vos infolettres. Vous seriez surpris de voir à quel point cela peut être un excellent moyen de convertir!

3. Communiquez votre offre sur les réseaux sociaux

Vous avez communiqué votre offre auprès des personnes inscrites à votre infolettre et c’est très bien. Néanmoins, cela ne représente qu’une petite portion de toute votre cible.
Les réseaux sociaux sont un axe excellent à travailler pour valoriser votre offre et la faire connaître auprès de votre communauté!

• Travaillez un calendrier éditorial : vous avez dû le remarquer, le terme « calendrier » revient beaucoup dans cet article. Et pour cause! Il est essentiel de planifier à l’avance vos actions, afin d’avoir du recul et de couvrir la période de votre offre comme il se doit. Ainsi, planifiez vos contenus par plateforme (on évite de dupliquer d’une plateforme à l’autre et on fait du contenu original), en suivant les dates de votre offre initiale.
• Donnez envie à votre cible : on oublie les publications sans photo, les montages textes, et on valorise nos produits. Photos d’ambiance, vidéos, soyez originaux, valorisez vos produits, donnez envie!
• Modérez votre communauté : il y a fort à parier que si votre offre est intéressante, elle fera réagir! Ainsi, surveillez vos commentaires, soyez présents sur messenger, car il y a des chances que votre communauté ait des questions et vous sollicite.

4. Et après?

Si vous souhaitez offrir encore plus de visibilité à votre offre, il est tout à fait possible de venir travailler sur des campagnes numériques, pour venir toucher notamment de nouvelles personnes ou faire du reciblage de votre clientèle existante.

Facebook Ads, Google Display, Tiktok Ads et bien plus, les possibilités sont nombreuses! N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à monter des campagnes numériques performantes.