Si l’infolettre est, de nos jours, un outil de communication web redoutablement efficace pour fidéliser vos clients et promouvoir vos services, elle peut vite devenir un handicap si sa destination finale est le dossier des «spams».
Le message que vous souhaitez transmettre à vos clients risque non seulement de passer inaperçu, mais la réputation de votre entreprise sera mise à rude épreuve.
Éviter ce scénario n’est pas une question de chance, mais bien de stratégie, car de nombreuses erreurs peuvent s’avérer fatales pour vos campagnes.
Dans cet article, nous aborderons les principales erreurs à éviter et partagerons des conseils pratiques pour rédiger et envoyer vos infolettres en conformité avec la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
Après tout, une bonne infolettre mérite d’être lue!
- Erreur #1 : Utiliser des outils de messageries comme Gmail ou Outlook pour envoyer vos infolettres
Envoyer des centaines ou milliers de courriels avec un compte classique type Gmail ou Outlook est très mal perçu par les fournisseurs de messageries qui surveillent le volume d’envois effectué. Un grand volume d’envoi sera vite interprété comme une activité suspecte.
Pour réaliser vos campagnes d’infolettres, nous recommandons de passer par des plateformes d’envoi dédiées comme Mailchimp, Sendinblue ou Mailjet qui utilisent des adresses IP, reconnues comme fiables. De plus, elles respectent les normes anti-spam SPF, DKIM, DMARC et disposent de mécanismes pour éviter le blacklisting.
Si l’outil de messagerie reste la seule alternative pour vous, préférez un envoi différé de votre infolettre avec quelques minutes de décalage, surtout si votre liste de diffusion est conséquente. Gmail est très strict sur le sujet, et si plus de 5000 personnes reçoivent le même mail en même temps, votre infolettre atterrira dans les spams ou dans les promotions.
- Erreur #2 : Utiliser une adresse de courriel générique
La réalisation de campagne infolettre avec une adresse comme « no-reply@entreprise.com » envoie de mauvais signaux et donne tout de suite l’impression que vous ne souhaitez pas communiquer avec vos clients.
Vos destinataires seront plus sensibles à une adresse type “contact”, “info”, “support” ou “nom” plutôt qu’à une adresse générique comme ‘no-reply’ pour poser une question.
Au-delà de l’adresse courriel, pensez à inclure votre adresse postale dans le pied de page de votre infolettre. Cela permet d’éviter d’être perçu comme suspect par les fournisseurs de messagerie et de respecter la loi canadienne qui l’exige.
- Erreur #3 : Acheter des listes de contacts
Même si l’achat d’une liste de contacts peut sembler une solution rapide pour élargir votre audience, il s’agit plutôt d’une erreur stratégique qui peut avoir des conséquences néfastes sur vos campagnes. Au-delà d’enfreindre des règles par rapport à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), les listes contiennent souvent, des adresses inactives, abandonnées ou invalides. Envoyer des courriels à ces adresses peut entraîner des taux de rebond* élevés, et alerter les fournisseurs de messagerie.
Il est donc primordial de se constituer une base d’abonnés qualifiée en intégrant des formulaires d’inscription sur votre site web, blogue ou vos réseaux sociaux.
* : le taux de rebond désigne le pourcentage de messages qui n’ont pas pu être livrés à leurs destinataires
- Erreur #4 : Un objet exagéré ou trompeur
L’objet est le premier contact entre votre destinataire et votre message. Un objet exagéré n’aura pas d’impact positif sur votre taux d’ouverture, bien au contraire! Les filtres anti-spam des fournisseurs de messagerie analysent l’objet des emails pour détecter les messages suspects. L’utilisation de mots comme «URGENT», «GRATUIT», «PROMOTION», avec des majuscules et des points d’exclamation, peut être perçue comme une tentative de spam.
Évitez également les objets trompeurs qui ne reflètent pas le contenu de votre infolettre. Cela pourrait créer de la déception pour vos abonnés et les inciter à se désabonner ou à signaler l’e-mail comme indésirable.
- Erreur #5 : Utilisation de mots «spammy», de majuscules et points d’exclamation dans votre contenu
L’utilisation excessive de mots-clés de type «Gratuit»,«Cliquez ici», «Offre exceptionnelle» Concours de dernière minute!, Ne ratez pas…!, Beaucoup d’argent à gagner!, NE MANQUEZ PAS…!, SOLDES!!! SOLDES!!! SOLDES!!!, «Perdez 10 lbs en une fin de semaine!», dans votre contenu sont à proscrire. Ces termes qualifiés de «spammy», les majuscules et l’utilisation excessive des points d’exclamation, augmentent vos chances de finir dans le dossier indésirable de vos clients.
Pourquoi ?
Les fournisseurs de messagerie utilisent des algorithmes pour détecter des mots-clés fréquemment associés à des courriers indésirables, interprètent les majuscules excessives et les multiples points d’exclamation comme des indicateurs de messages agressifs ou frauduleux.
Privilégiez donc le langage naturel tout en soignant l’orthographe de vos infolettres.
- Erreur #6 : Surcharger votre message de liens
Inclure des appels à l’action dans votre message, oui, mais veillez à le faire de manière équilibrée, en utilisant des liens clairs et explicites. L’utilisation excessive de liens raccourcis peut entraîner leur blocage ou être classés comme indésirables par les fournisseurs de messagerie, tout en suscitant la méfiance des destinataires
Ajoutez donc dans votre contenu entre 1 et 3 liens explicites, qui renvoient vers du contenu externe.
- Erreur #7 : Un contenu uniquement visuel
Vos abonnés s’attendent à recevoir du contenu de qualité et pertinent sur votre entreprise.
Une infolettre composée majoritairement d’images peut être perçue comme suspecte, car cette technique est souvent utilisée par les spammeurs pour dissimuler des contenus non conformes.
Si vous intégrez des images dans votre infolettre, veillez à ce qu’elles soient légères en poids et limitez leur nombre à 3 ou 4 maximum.
- Erreur #8 : Ne pas nettoyer sa liste d’abonnés
Pour maintenir la délivrabilité et garantir l’efficacité de vos campagnes, il est essentiel de nettoyer régulièrement sa liste d’abonnés en retirant les adresses qui n’existent plus ou qui sont incorrectes. En effet, les laisser dans votre liste peut augmenter significativement votre taux de rebond. Un taux de rebond élevé envoie un signal négatif aux fournisseurs de messagerie qui l’assimile à une mauvaise gestion de votre liste d’abonnés.
Concentrez vos efforts sur vos abonnés actifs et supprimez les adresses inactives après 6 à 12 mois.
- Erreur #9 : Envoyer trop peu d’infolettres ou surcharger vos clients
Envoyer des emails promotionnels ou du contenu informatif à vos clients, c’est une bonne pratique!
Encore faut-il respecter une fréquence d’envoi et ne pas surcharger ou à l’inverse, se faire oublier de vos abonnés. Le risque serait de voir des désabonnements massifs, des signalements comme spam ou encore d’être ignorés.
Trouvez un bon équilibre dans l’envoi de vos campagnes d’emailing, en réalisant des tests, à raison d’une fois par semaine ou d’une fois par mois pour permettre de rester à l’esprit de vos abonnés, sans être intrusifs.
- Erreur #10 : Rendre le processus de désabonnement complexe
Ne pas communiquer clairement à vos clients le processus pour se désabonner de votre infolettre peut créer de la frustration et du mécontentement. Vous risquez de vous confronter à un signalement pour spam.
En plus de nuire à votre réputation, le lien de désinscription est une obligation pour être conforme à la réglementation LCAP.
Un processus de désabonnement doit pouvoir se faire facilement, sans étape complexe.
Fournissez dans chacune de vos infolettres, un lien de désabonnement, en le plaçant de manière lisible dans votre contenu, en bas de chacun de vos courriels, dans le pied de page.
Utilisez également une formulation explicite comme «Se désabonner», «Gérer mes préférences» ou «Ne plus recevoir ces courriels».
En bref ?
Si l’infolettre est un outil puissant pour fidéliser vos clients et développer votre entreprise, son efficacité repose surtout sur une stratégie adaptée et un respect des bonnes pratiques. En suivant les conseils mentionnées dans cet article, vous maximisez vos chances d’atteindre vos destinataires, d’engager votre audience et de préserver la réputation de votre marque.
Vous souhaitez aller plus loin ? Nos spécialistes en marketing numérique sont prêts à vous accompagner pour créer une stratégie de communication percutante et adaptée à vos objectifs.
